山东健康物业集团创新实践“物业＋健康”新篇章

“昨邻友舍”，健康管家，窗帘约定，长者食堂，健康驿站，四点半课堂……这些闪耀着爱心与匠心的物业服务品牌与内容，正是山东健康物业集团成立以来，聚焦主责主业，深化改革提升，创新实践“物业＋健康”新模式，积极探索国企物业高质量发展新路径的精彩答卷。

“满足业主的健康生活需求是健康物业永恒的追求。我们致力于整合各类资源，在‘物业+健康’领域不断深耕，通过精准分析业主需求，结合企业资源优势，构建阶梯式服务体系——从基础物业服务到安全升级、健康支持、智慧养老配套，再到人文社区营造，让业主感受到真正的托付价值。下一步，我们将充分发挥国企健康产业平台优势，通过社区健康管理标准化建设、社区智慧养老场景创新等具体实践，扎实推进‘健康山东'行动计划，为健康中国'战略贡献国企智慧与解决方案。”春风入画，邻里同“馨”。在山东健康物业集团又一届“邻里节”启幕之际，集团党委书记、董事长冯涛接受记者采访时强调说。

打造一流“健康生活服务”运营商

党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》，对国有企业改革提出了“增强核心功能，提升核心竞争力”的新要求。作为国有物业企业，如何打破物业服务的“天花板”，创新服务，延伸价值，对山东健康物业集团来说是一个急需面对的新课题。

面对市场竞争激烈、传统物业与康养服务同质化现象严重的情况，为打造差异化竞争优势，山东健康物业集团锤炼“物业+健康”核心专长，将社区康养服务精心打造为服务发展的“第五支柱”，与传统的“四保”（保安、保洁、保修、保绿）和基础物业服务共同构成“四保一服一养”的全面服务体系。

据了解，在山东健康物业集团，他们在服务的50多个社区在管项目中，深度践行“昨邻友舍”品牌服务理念，以创新思维重构传统物业管理范式。通过“环境健康、设施健康、服务健康、资产健康、消费健康、健康管理”六大标准体系，充分放大“物业＋健康”理念，将健康基因深度嵌入物业肌理之中，切实打造一流“健康生活服务”运营商。在各社区的门户位置，他们精心设计“健康生活导览图”，全景展现“社区15分钟健康生活圈”的生态系统，构建起“社区康养综合体—嵌入式健康驿站—居家入户服务”的立体健康生活服务体系。

在泰山脚下的奥林匹克花园社区，10000多位业主体验到了“社区餐饮+社区零售+到家服务”的嵌入式社区增值服务运营模式的健康红利。山东健康物业集团为社区及居家养老提供医、护、康、养等全方位健康服务，通过社区餐饮、健康超市、社区健康管理、健康到家等服务互补共进，持续丰盈“物业+健康”产业生态，让社区居民获得满满的幸福感。

社区健康超市是“物业＋健康”产业生态体系中的重要项目，可以满足社区居民的基本生活需求，同时响应国家号召，开展银发经济的推广，设立银发经济专区，售卖及租赁轮椅、健康仪器等适老用品。自2024年4月15日起，他们创新推出健康超市与所服务住宅项目消费积分冲抵物业费的活动，在健康超市消费积分，可抵当年物业费。活动自推出以来，得到了广大业主的认可，仅两个多月时间就吸收会员1500余人。

为向业主提供全面的体质监测、健康咨询、健康讲座、健康理疗等服务以及个性化的健康管理方案，普及健康知识，提高业主的健康意识和自我管理能力，物业公司引进专业健康管理公司合作共建社区健康管理中心。其中AI智能健康初筛仪器，运用大数据+人工智能技术，对检测数据进行初步筛查和分析，及时发现潜在的健康问题，深受广大社区业主追捧。

健康管家：老吾老以及人之老

济南黄金99华府小区共有8幢楼宇，共计636户社区居民，65岁以上老人占到四成以上。针对原园区60度陡峭台阶实施适老化改造，物业公司通过科学测算将坡度优化至30度，同步加装防滑护栏与无障碍坡道，让银发族在雨雪天也能步履从容。基于社区老龄化特征，增设的暖心扶手如无声守护者般遍布公共区域，构建起安全无忧的通行网络。

4月10日，记者在黄金99华府小区现场采访看到，4号楼前的台阶坡度已经改为30度并加装了护栏及残疾人坡道，非常方便老年人出行。

老吾老以及人之老。物业行业的核心竞争力，归根到底是服务内容与服务品质的竞争。适老化设施等健康设施的改造，正是山东健康物业集团核心竞争力的体现之一。在社区园区设施的适老化改造过程中，山东健康物业集团以国家级健康样板工程为蓝本，严格筛选优质合作商，打造集医疗养护、文化娱乐、膳食服务于一体的全龄健康社区。

物业从业人员的专业服务水平，关系到业主生活的安全感与幸福感。山东健康物业集团对全体物业管家进行健康管理师培训，明确规定物业管家必须持物业管理师和健康管理师“双证”上岗，使物业管家“升级”为具备健康咨询指导和及时救助能力的名符其实的健康管家，目前已培训300多名“双师”管家。

据介绍，在山东健康物业集团服务的每一个社区，健康管家团队在突发事件中都展现了教科书级的应对，他们依托标准化急救培训课程，实现5分钟应急响应圈全域覆盖。通过搭建分级诊疗信息平台，联动社区派出所、消防和物业安保形成多方协同机制，在暴雨抢险、中暑急救等多突发事件中完成全链条应急响应。

在济南阳光100社区，物业公司精心打造“心灵驿站”，他们定期邀请社区知名专业心理咨询师坐班为居民开展现场心理疏导，把“心灵驿站”开到居民家门口，以满足辖区居民的心理健康需要为前提，通过“提需求、建清单”的方式将社会资源充分发挥利用，力求以多元、专业的心理服务满足辖区居民的心理健康需求，持续丰盈“物业＋健康”产业生态。

4月23日，山东健康物业集团第三届职工技能大比武落下帷幕，30多位来自各地的业主代表亲手把金灿灿的奖杯、荣誉证书递到获奖职工的手上，这是山东健康物业集团落实人才强企战略，深入践行“健康至上、服务至诚”核心理念的一个缩影。近年来，集团大力实施全员素质提升行动，组织全体职工学在日常、练在岗位、比在现场，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

“窗帘约定”满足老年群体刚性需求

去年过小年这一天，阳光100社区三期园区管家孙明晴准时来到业主郭阿姨楼下，抬眼望去，之前约定打开的窗帘紧闭，电话联系未果，于是敲响了郭阿姨的门。原来郭阿姨忙着给孙子做饭，忘记拉开窗帘。得知老人身体没有不适、家中一切正常后，孙明晴才放心离开。

这是山东健康物业集团所属社区每天都会上演的温馨一幕。健康管家以“窗帘”为媒，在征得老人同意后，与老人达成“窗帘约定”。社区内老人通过每天拉开窗帘的方式向红色物业管家传递平安的信号，再由物业将平安的信息传递给这些老人远在外地的子女，让他们放心。目前，“窗帘约定”服务人数已达1046人，业主认可度和满意度持续提升。

可以说，“窗帘约定”是社区空巢、孤寡、伤残等特殊老年群体的刚性需求，“窗帘约定”的良性互动机制填补了需求侧与供给侧的空白地带。为更好地照顾和关爱这些独居老人。黄金99华府物业团队还特别设计了“窗帘约定”连心卡。连心卡片上不仅详细记录了业主的姓名、联系方式，还包括紧急联系人的信息，确保在紧急情况下能够迅速联系到家属或物业人员。

去年8月份的一个下午，家住黄金99华府1号楼3单元的张奶奶在外出买菜时，由于年纪大了，记忆力减退，不慎迷了路。幸运的是，市场工作人员在发现她时，通过她随身携带的连心卡上的信息，迅速联系到物业工作人员。经过一番努力，张奶奶最终平安地回到了家中。事后，当红色物业管家前去探望张奶奶时，她感动得热泪盈眶，不断地重复着感谢的话：“多亏了你们的连心卡，否则我真不知如何是好。”

2023年5月12日母亲节，在山东健康物业集团服务的50多个住宅小区325户独居老人家中，同时发生着这样暖心的一幕：物业管家入户探望，送上节日祝福及慰问品，陪伴她们拉家常、倾听她们的需求、帮助清理卫生、检查安全隐患，老人们个个有说有笑、喜上眉梢。原来，这些独居老人是山东健康物业集团在住宅物业项目推行“窗帘约定”后的第一批服务对象。从此以后，每年的母亲节、重阳节、邻里节，都成了物业管家和老人们共渡的节日。

“这个便民驿站各类生活用品一应俱全，还有家电维修、快递送水等多种家庭生活服务，对于腿脚不方便的老人，只需一个电话就能上门服务，太周到了！”阳光100社区健康服务驿站为业主提供“健康美居、健康医养、健康美品、健康代理、小怡到家”五大服务板块多种便利服务，实现业主足不出户就可以坐享丰富的健康资源。

为了给业主提供更专业、更全面、更便捷的健康管理服务，物业公司与山东大学第二附属医院等医疗机构联袂打造了“健康驿站”，他们将“治未病”理念具象化为常态服务，通过“健康义诊业主群”搭建云端问诊平台，三甲医院专家团队实时在线答疑，让预防医学真正走进社区千家万户。

记者了解到，山东健康物业集团已经在服务的社区设立了17个健康驿站，‌打通了为民服务的“最后一米”，实现了为民办事的“零距离”，真正提高了业主的满意度和幸福感。在每一个健康驿站，持有双师认证的“健康管家”团队如同健康生活守门人，精准对接业主的需求。创新推出家政焕新、有机团购、长护险服务、适老化改造、居家康复等业务，定期组织社区义诊惠民活动，及时搞好普法防止针对老年人的金融诈骗宣传活动等。

悉心缔造“全福享”社区长者食堂

在济南市中区马鞍山路有一个长者食堂，只有70个餐位，日均就餐500人次，其中老年人约150人次。从早到晚，人流络绎不绝。这就是2024年4月投入使用的依托山东健康物业集团“全福享”健康社区餐厅的长者食堂。

“我们坚持‘业主所需、物业所为’的市场导向，利用兼营物业与酒店的资源优势，把握政策红利，积极响应国家呼吁全民控制体重的号召，大力推进健康餐饮进社区。” 项目负责人向我们介绍说。

“全福享”健康特色社区餐饮品牌是山东健康物业集团打造的全新标准的专业社区餐饮和长者食堂品牌，为辖区符合条件的老年人提供助餐服务，同时可享受助餐补助优惠政策。食堂根据季节时令开发新式菜品，保障就餐老年人营养均衡。同时，为生日当天来就餐的老人，提供长寿面和精美礼品。

记者了解到，“全福享”项目依托“党建+邻里中心”模式，与各地方政府通力合作，积极履行国企社会责任担当，致力于为社区业主提供多方位健康特色助餐服务，建成5分钟就餐服务圈，与社区物业共同为业主缔造美好生活，为老龄化社会提供可持续的解决方案。目前已打造“长者食堂+社区助餐车+送餐上门”三级网络，日均服务老人200余人，价格较市场价优惠15%-25%。

其中，在济南金丰苑社区，物业公司针对社区老年业主普遍面临的“做饭难”困扰，推出“银发助餐卡”服务，每日为老年业主提供定制化餐品，涵盖低糖、软食等适老化饮食选择并由物业工作人员准时送餐上门。社区首批用户周奶奶感慨道：“以前孩子总担心我吃不上饭，现在物业不仅每天送餐，还会顺带帮我量血压、测血糖，这份贴心比子女想得还细。”

“不仅要做好一碗饭，更要构建代际融合的社区服务平台。”他们充分利用各类社区食堂站点，为社区居民特别是老年群体提供全面、优质且健康的特色餐饮服务。通过站点内用餐、便捷的点餐外卖服务、团体餐饮定制以及粮油蔬菜的代售业务等多种服务模式，致力于打造以各站点为核心的全方位餐饮服务网络。

据介绍，“全福享”健康社区餐厅自创建以来发展迅速，不仅在济南区域打造了10多个社区食堂项目，而且在青岛、泰安等地落地开花。截至目前，“全福享”连锁项目每天服务规模超过5000人次。

探索国企物业的“新质生产力”

加快发展新质生产力是国资国企深化改革提升的重要任务。作为国有物业企业，如何加快形成新质生产力，山东健康物业集团精准聚焦“健康生活服务”和“居家养老服务”，推动“银发经济”乘风起势，突破行业瓶颈，探索新业态，激活新动能。

“我们社区有这样一支队伍：他们具有极高正能量，积极、阳光、善良、和谐。在社区热心人孙明远大哥的带动下，成立了社区义务巡逻队。今晚他们冒雪巡逻，替业主因雪打滑而上不了坡的车主推车，还处理了一起车辆刮擦纠纷，天虽然冷，但被帮助的业主心里却很暖，真心为他们点赞……”这是阳光100国际社区B区3号楼一位业主发到朋友圈的一段话。

据了解，阳光100社区义务巡逻队成立于2016年，由一群志同道合的党员干部、退伍军人、私企老板、退休工人等组成，由最初的几人到十几人发展到现在的三十几人，成为山东健康物业集团社区服务的一道亮丽风景。

在黄金99华府社区，红色物业团队专门成立了环境和物业管理委员会，定期召开联席会议，组织业主共同决定物业管理事项，共享共建为小区的发展蓝图和管理策略出谋划策。充分发挥党支部战斗堡垒作用，以党建共建为引领，项目党组织与业主代表、红色物业服务队、党员志愿服务队成立红色物业联盟，严格落实项目负责人到社区报到制度，与社区联合开展社区双报到、党建共建活动。

在临沂的英伦名嘉社区，原临矿集团退休干部马先文是小区建设的热心人，他经常为物业服务的改进提升提出针对性意见建议，主动帮助协调各方关系，而且在暴风雨来临时与物业工作人员并肩作战，组织人员排水、堆放沙袋，为广大业主的安全保驾护航。

阳光100小区业主颜世伟，在2024年5月被山东健康物业集团聘为品质监督官，回顾近一年的“履职”经历，颜世伟深有感触地说：“首批品质监督官，我们阳光100小区有6名，健康物业帮我们建立了每周一次的信息报送机制，实施了品质监督热点反馈和问题销号制度，还在微信群开辟了‘社区因你而美丽’物业服务速报栏目，看着我们代表业主反映的问题变成一个个品质提升成果，我们也有说不出的高兴和成就感。”

推进嵌入式健康物业服务，加大康养旅居服务力度，探索银发友好型服务项目及健康产品，丰富健康消费新场景，进一步锻造山东健康物业集团“物业＋健康”的核心竞争力。许多社区业主自觉成为物业服务的一份子。物业公司聘请的“品质监督官”都是各社区的热心老人。社区老年大学、老年活动中心兴趣班、四点半课堂等真正实现了老有所养、老有所乐、老有所为。其中，黄金99华府社区匠心打造的300平方米多功能社区文化活动中心。墨香氤氲的书法室、乐声悠扬的声乐坊、活力四射的舞蹈房、800余册典籍的藏书阁，成为山东健康物业集团打造社区文化高地的一个缩影。

4月23日，阳光明媚，春风和煦。山东健康物业集团邀请的30多位业主代表正在视察物业服务现场，从住宅小区到写字楼，从消防中控室到设备机房，大家对精益管理和“物业+健康”服务的新场景、新业态赞叹不已。

“服务无止境，‘物业＋健康’方兴未艾。聚焦聚力打造一流健康生活服务运营商，书写国企深化改革提升的崭新答卷，我们一直在努力。”冯涛告诉记者。

(大众新闻·山东国资记者 徐天宝 / 通讯员 吕玲 李星)